Zapatos Nieves Martín - Palencia, Palencia

Guti L.

Muy mala experiencia en compra online. Malas formas, nula comunicación y una vendedora que desconoce el funcionamiento de Paypal y, lo más grave, la Ley para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Falta de adaptación absoluta a las nuevas realidades del mercado.
Recibo unas sandalias teóricamente de Pons Quintana, pero la plantilla adherida a la sandalia no indicaba Pons Quintana, sino “Nieves Martín”. Esto genera mucha desconfianza porque en la web no se incluía ninguna foto con este detalle de la plantilla. Todo el calzado que tengo de Pons Quintana en su plantilla indica Pons Quintana, no se manipula para cambiar la plantilla y poner el nombre de un comercio. Esto me hace pensar: son auténticas o falsas?
Lo que genera aún más desconfianza es que las sandalias adolecen de defectos en la suela, hallándose la piel despegada en ciertas zonas. Ante esta situación, tal y como establece la normativa aplicable, se solicita al vendedor: 1) rebaja del precio, o 2) cambio por unas sandalias en buen estado, o 3) devolución.
Tratándose de un producto claramente defectuoso como atestiguan las fotos, la praxis (lo que hace el 99,9% de los vendedores) es que el vendedor recoja la mercancía defectuosa en mi domicilio o corra con los gastos de devolución. La vendedora se niega a recoger la mercancía o abonar los gastos del transporte para la devolución y soy yo quien paga dichos gastos para hacerle llegar al vendedor el producto defectuoso en el plazo de 1 día. Es decir: me cuesta dinero devolver un producto defectuoso !!! Esto es inadmisible.
El reembolso formalmente se efectúa en el día pero NO SE COMPLETA hasta pasados 15 días naturales porque la vendedora no tenía saldo en la cuenta paypal !!!! Lo normal es que los vendedores tengan saldo en paypal y no demoren tanto las operaciones.
Por fortuna, he podido encontrar las mismas sandalias en otra web y son auténticas. Tienen la plantilla original de la fábrica Pons Quintana y ningún defecto. Estoy encantada con ellas.
Para bien de todos, hay muchas otras plataformas de venta online que trabajan con buenas marcas, funcionan correctamente y tienen un trato exquisito hacia el cliente. No volveré a comprar en Nieves Martín, pues se ve claramente que la satisfacción del cliente no es lo importante para el vendedor.

María G.

Y porque no puedo poner 0 estrellas. El trato de la dependienta es horrible.
Fui con mi abuela de 89 años a por unas playeras cómodas para sus pies. La dependienta nos sacó 4 o 5 cajas, pero al probarse el primer par de playeras y mi abuela no sentirse cómoda con ellas, nos dijo la dependienta que no tenia más pares, sin enseñarnos las otras 4 cajas restantes. Básicamente, invitándonos a irnos del establecimiento.
Un favor nos hizo, mejor no dejar dinero en este tipo de comercios.

Estela G.

Mala experiencia y peor trato. Sandalias Panama Jack dañadas e insisten en que es original de la piel. Sospecho que el descuento es porque tenía tara. No quisieron venderme otras aunque tenían el número, todavía más sospechoso y con el argumento de que el ojo del cliente no sabe distinguir la calidad. En fin, vergonzoso. No volveré a comprar en Nieves Martín, me genera mucha desconfianza y he perdido el tiempo.

ANA P.

Pienso que un dependiente está para ACONSEJAR, nunca para IMPONER su criterio al cliente. Si el cliente quiere un zapato de un estilo y no dispones de talla de lo que se te ha solicitado, se informa y se busca otro modelo, no pasa nada, no vas a tener de todo pero no te dedicas a tratar al cliente como si fuera un niño al que estás regañando...y si te juntas con 4 cajas de zapatos encima del mostrador...lo siento pero creo que hay que tratar mejor al cliente, luego que la gente compra on line o se va fuera de Palencia.. Resumiendo, el trato recibido por parte de las dependientas ha sido nefasto, sales del establecimiento con una sensación muy mala, jamás volveré por allí.
No hace falta que pongas que estás trabajando por mejorar ... por los comentarios que he leído está claro que te importa poco tu clientela, una pena la verdad

lugofonsa

Pedí unas sandalias cuyo número no encontraba. Al mandar los pedidos por correo, el tiempo de envío previsto no se ajustaba a mis planes. Llamé por teléfono y sin coste extra me las enviaron por SEUR. Recibí el pedido en tiempo y forma RECOMENDABLE atención impecable

Peyton

Buena experiencia con ésta tienda,envío muy rápido y producto 10,

Elena R.

La señora que regenta este establecimiento no se hace responsable de comunicar a las fábricas los defectos de fabricación y de materiales de las marcas que distribuye. Te toca a ti directamente hacer la reclamación a la marca si quieres conseguir el reembolso o alguna compensación. Esta mujer carece de empatía y no te facilita absolutamente nada hacer la reclamación que debiera de hacer ella misma. En mi caso concreto al haber pagado con el móvil desde la app de Palencia Abierta donde se eliminan las compras al cabo de un tiempo y al no encontrar el ticket de compra le pedí que me sellara un documento que yo misma redacté a modo de comprobante de compra para que Pikolinos me admitiera la reclamación de calidad por un problema en el material de unas suelas (tras una temporada de uso se habían rajado y se volvieron absorbentes). La gerente de Nieves Martín se negó a plasmar su sello y tampoco me facilitó un duplicado del ticket aún conociendo exactamente la fecha de la venta que fue el Black Friday de 2021... En fin, que este tipo de actitudes solo provocan el deseo de no volver a pisar esa tienda y por supuesto contar esta mala experiencia a amigos y familiares... Sirva esta reseña para que esta mujer reflexione sobre el concepto de Atención al Cliente que va más allá de vender un producto.

Noelia M. A.

He comprado unas sandalias de la marca Pons Quintana en color marrón a 139 euros en rebajas, y en la página web de la marca de sandalias venden dicha sandalia en otros tres colores diferentes, siendo la sandalia la misma, en 125 euros. He encontrado la misma sandalia en el color que he comprado en otras páginas de internet a 125 euros también. Al ir a solicitar la devolución no hace devolución del dinero, por lo que me siento totalmente engañada. No volveré a comprar en esta tienda. La dueña es una persona déspota y desagradable, que en todo momento se limita a amenazarme con colgarme el teléfono. Al ir a pedir explicación se ha negado a hacerlo. Con tiendas como esta, hasta las pocas personas que aún compramos en tienda física dejaremos de hacerlo.

Como no puedo responder a su contestación, comentarle que en ningún momento he faltado al respeto ni mucho menos insultar. Reitero que me siento engañada por su parte.