RECAMBIOS PASTOR - Zaragoza, Zaragoza

Luis Sevil

Teniendo yo tan cerca una tienda con tantas opciones y sin darme cuenta... Siempre te reciben con gran profesionalidad y una sonrisa, además de buenos precios. ¡Recomendado 100%!

Oscar Barrado Hernandez

Profesionalidad, amabilidad y mucho conocimiento de su trabajo.
Me atendió Eduardo y me asesoró muy bien.
Javier me hizo un pequeño montaje en el vehículo en un abrir y cerrar de ojos y de manera perfecta.
Unos crack

Carlos

Atención 10 super majo y te resolvía tus dudas .Todo un profesional.

Pablo

Hola. Mi reseña va referida exclusivamente a nuestro caso concreto, y hemos sido clientes una sola vez, por lo que no puedo opinar de forma global sobre este negocio, pero sí sobre la experiencia que hemos tenido tras la compra e instalación de una cámara para nuestro vehículo, el 2 de julio de 2020. Se trata de una cámara para salpicadero de coche. Nos la instalaron con muy buen servicio, rápido, muy limpio y un trato inmejorable. Mi pareja y yo salimos muy contentos con la tienda.

El primer problema lo encontramos a las 2 semanas de tenerla instalada. Todos los botones laterales dejaron de ser presionables, quedando en estado completamente rígido. La cámara continuaba grabando sin problemas, y como ya la teníamos configurada decidimos dejarlo pasar un tiempo y acudir a la garantía tras los viajes de verano.

La segunda etapa del problema fue a mediados del mes de agosto, la cámara no aguantó el calor y comenzó a derretirse el plástico (tanto de la propia cámara como del enganche al cristal), separándose algunas piezas varios milímetros y perdiendo su sellado. Decidimos entonces dejar de utilizarla y retirarla del parabrisas a la espera de llevarla a reparar. El producto quedó completamente inservible.

Dejamos pasar el tiempo, y por varias razones (vivimos en un pueblo fuera de Zaragoza) no comunicamos el problema hasta el 22 de octubre (poco después comenzaba el confinamiento perimetral de Zaragoza), y llevamos la cámara a la tienda en diciembre para ver si podían solucionar el problema y beneficiarnos de la garantía.

El día 13 de enero de 2021 nos llamaron para avisar de que estaban a la espera de la respuesta del proveedor. Finalmente, el 26 de enero, nos enviaron un escueto email de 13 palabras, adjuntando la respuesta de dicho proveedor: "La AM-CAMARA-DVR-08 se rechaza por estar muy manipulada.
Un saludo", junto a unas fotografías del estado de la cámara con unas flechas pintadas indicando ciertos puntos (adjunto las 5, no se si se visualizarán todas finalmente). La cámara en las fotos está en el exacto mismo estado en el que la entregamos, por lo que esas fotos no aportaban nada nuevo, a nuestro entender. Se ve claramente la deformación de los plásticos en numerosos puntos debido a la poca resistencia al calor del material (y los botones están todos atascados, pero en la foto no se puede ver, como es obvio). Todavía no entendemos el tipo de manipulación enferma que creen que hicimos, pero bueno. Hemos tenido 2 cámaras de salpicadero en 2 vehículos que han durado 6 años sin sufrir un solo desgaste por calor, sin retirarlas jamás del parabrisas, lo cual nos demostró que lo que esta nueva cámara ha sufrido no es algo aceptable.

Cualquiera que se ponga en nuestro lugar puede imaginarse la cara que se nos quedó al leer la respuesta, entre sorpresa e incredulidad (por no poner palabras más fuertes). Pero como de buenos somos tontos, simplemente le respondimos a la tienda de Recambios Pastor con un educado mail aceptando la situación, expresando nuestra disconformidad con las falsas acusaciones del proveedor de que habíamos manipulado el producto, y decidimos que lo correcto era empatizar con la tienda entendiendo que no era culpa suya, y resignarnos a dar por perdido los 87 euros que habíamos gastado en la cámara y su instalación.

Obviamente esperábamos algún mensaje que mostrase su acuerdo con nuestro descontento con ese proveedor concreto, reconociéndonos la nefasta calidad del producto, pero a día de hoy no hemos recibido interés alguno por su parte. Nos encontramos con que la tienda ha optado por creer lo que el proveedor dice y nos ha dejado completamente de lado, ni una disculpa, absolutamente nada. Me encantaría poder aportar el nombre de la marca de la cámara pero no hemos sido capaces de verla escrita en ningún lado. Mucho cuidado con las garantías que ofrecen.

No somos de complicarnos la vida con reclamaciones e historias por algo que tampoco implica mucho dinero, pero qué menos que expresar nuestra frustración en una reseña. Fuera de duda queda que no volveremos como clientes a este negocio.
Saludos.

Andres Mora

El trato y la reparación excelentes.Me lo recomendaron en un concesionario de ZGZ.Me ofrecieron muchísimas soluciones.....una pasada!!!

Pablo Torrecillas

Muy buena atención y amabilidad por el personal. Tuve un problema con la batería de mi coche y necesitaba una nueva. Primero llamé por teléfono y me dijeron que no había problema por lo que tienen un gran stock.
Al llegar les dije que no tenía herramientas y si me podían ayudar a cambiarla. La persona del mostrador me dijo que sin ningún problema. Tuvimos que desmontar una pieza y llamó a su propio mecánico y me la instalaron sin ningún problema.
Altamente recomendable el sitio tanto por el trato al cliente como por el stock de repuestos.

Jose Antonio Montaño

Grandes profesionales, muy amables, atentos y serviciales, compre el espejo retrovisor de mi coche, al preguntar como se cambiaba, para que me orientaran un poco, el chico se ofreció a cambiármelo el, al cambiarlo se partieron las patillas, me pidió otro y al día siguiente me lo coloco. quedo perfecto.

Mónica García García

Servicio, profesionalidad y calidad impecable. la atención principalmente de Eduardo excelente . Compré una llanta y hubo un pequeño error que me solucionaron después de bastante tiempo sin coste alguno. Pocas empresas conozco tan serias y eficientes .TOTALMENTE RECOMENDABLE.