PUMA Outlet Rivas - Madrid, Madrid

Ali R. J.

Hace unos días fui a comprar y me había quedado sin batería en el móvil. Al ir a pagar me dan un ticket con un QR para poder ver tu compra. Le pregunto que si no me puede dar ticket normal y me dice que ahora es así.
Cuando llego a casa y cargo el móvil, paso el QR y cuál es mi sorpresa que me han cobrado una cosa 2 veces. Como hice una compra grande, con descuentos, además este producto era un importe bajo, no me llamó la atención en el momento.
Por supuesto, no tengo forma de demostrarlo y me lo como con patatas, pero me parece fatal que no se dé un ticket normal con la compra para que pueda chequearlo en el momento.

Luis-I. P.

Hoy hemos sido atendidos por Lucía y un compañero suyo en un cambio por tema de tallas. La verdad es que ha sido encantadora y nos ha ayudado en el cambio y la posterior compra de una forma muy atenta y profesional. Sigue así.

Ainhoa

En la tarde de hoy he tenido una situación bastante desagradable con la encargada Aida, la cuál para mi sorpresa después de hablarme bastante mal delante de otros clientes, ha decidido irse de la linea de cajas dando un buen portazo.
No volveré a esta tienda ya que el trato ha sido NEFASTO. Además me ha negado el cambio o devolución de dicho artículo
Para ser encargada debes saber tener un buen trato con el cliente y ser resolutiva.

Alvaro P.

Buenos días.
El día 29/11/2024, Black Friday compramos unas zapatillas a mi hijo. Preguntamos si la devolución o cambio se podía hacer hasta Reyes, nos dijeron que si, hasta el día 13/01/25. Hoy 08/01/2025, voy a cambiar las zapatillas por un número menor pero no tienen. Mi sorpresa es que me dicen que me dan un vale, no me pueden devolver el dinero porque han pasado 30 días. Insisten que el personal de la tienda lo avisaba que los cambios y devoluciones eran solo 30 días. No es cierto, ni nos lo dijeron ni aparecía reflejado en el ticket de compra. Lógicamente si hubiera sido así, no las hubiera comprado en Puma y hubieramos ido a otra tienda con una política de devolución distinta del siglo XIX. Ponemos la reclamacion correspondiente.

Cintia N.

Ponen que cierra a las 22, llegas a las 21:15 y te dicen que no, que los domingos cierran a las 21:30. Pero son las 21:15 y las dos señoritas que por cierto son unas bordes y no se que hacen trabajando de cara al público están ya en la calle con la reja echada. Por supuesto le hice una foto de la hora donde se ve la tienda para mañana ir a poner una buena reclamación. Por la nefasta atención de sus empleadas, que hablan mal a los clientes y encima cierran 15 minutos antes.
Espero que su jefe solo las pague hasta y 15 🤣

David F. C.

Por favor señores de @Puma están perdiendo imagen y prestigio al tener gente así empleada en sus tiendas. La "encargada" (lo pongo entre comillas porque no merece el título) estaba viendo la tremenda cola que se había formado, los clientes esperando y ella impasible sin ser capaz de echar una mano en caja estando una persona sola cobrando. Además al comentarlo se dirigió a mi con muy malas formas y de manera despectiva, sin dar solución, sin empatizar y de manera muy desagradable.
Sin duda dejaré de comprar aquí por esa pseudoencargada maleducada y no le recomiendo a nadie ir a esta tienda mientras esté esta empleada trabajando ahí.

Gloria A.

El sábado pasado, tuve una experiencia positiva en esta tienda, cuando pedí amablemente a un empleado que me apartara un par de cajas de zapatos, ya que no hay cestas de compra y no podía cargar al mismo tiempo con todos los artículos que quería comprar. El empleado fue muy amable y lo hizo sin ningún problema, lo que me facilitó muchísimo la experiencia de compra y adquirir todos los artículos que buscaba.

Sin embargo, ayer (jueves 19 de Dic. por la tarde), al regresar con una experiencia similar, pedí el mismo favor a una empleada, pero esta vez me encontré con una actitud completamente diferente. A pesar de que la tienda no estaba nada concurrida (había menos de 15 personas en total), la empleada se negó a apartarme los artículos, alegando que las fechas y la afluencia de clientes no lo permitían. Sin embargo, la tienda estaba mucho más llena el sábado y, en esa ocasión, el empleado no dudó en ayudarme, lo que me hizo sentir que la respuesta de la empleada no tenía sentido.

Al explicarle a la empleada (una chica rubia, no muy alta y con pelo recogido, que parecía ser la encargda) mi experiencia anterior, su respuesta fue que "tuve mucha suerte". Me sorprendió mucho esta falta de modales y empatía, por lo que me fui con un único artículo cuando quería coger algunos más.

Ante está situación, mostró una actitud indiferente que, lamentablemente, y a pesar de que el trato del resto de empleados siempre ha sido muy positivo, me hizo perder el interés en volver a comprar en esta tienda.

Entiendo que cada día puede ser diferente, pero creo que un buen trato al cliente y, sobre todo, la disposición a ayudar son claves en un comercio como este.

Ana A.

Horrible el trato hacia el cliente. Ha sido una experiencia espantosa . He pedido el modelo de una prenda para buscarla por mi cuenta en internet ya que no tenían ni la talla ni las ganas de colaborar en buscarla y me contestan mal diciendo que son outlet y no la voy a encontrar. Solo estoy pidiendo el modelo. Pongo reclamación y ni me dan número de vendedora ni nada. Y encima me dice que me contesta según la he hablado yo. Ni educación ni profesionalidad. No vuelvo a este sitio