Norauto Madrid Parla Natura - Parla, Madrid

JESUS F. V.

No me gusta hacer malas críticas pero hay veces que no se puede, soy asiduo de ir a esta casa Norauto en varios centros en esta ocasión me venía de paso este de Parla bueno pues el tema es el siguiente entro y me dirijo a por lo que buscaba rápidamente lo encontré pues está bien indicado los productos de los que disponen, ya cojo el producto y me voy a la linea de caja solo hay una chica atendiendo a una persona que por lo que yo oía le estaba contando su vida yo me puse detrás a esperar esperar esperar ya aparece un chico y le enseñó el producto y digo me pueden cobrar esto me dice si por aquí y yo me preguntó costaría mucho decir a esa persona osea yo que llevo un buen rato esperando está no es la caja ahora llamo al compañero para que le cobré pues me coloque en un mostrador que no era la caja torpe de mi.

Almudena D. P. R.

Muy decepcionada. Tras llevarlo varias veces allí por cambio de aceite y cosas similares, se nos ocurrió confiar en este centro (grasso error) para que mirasen un ruido que tenía al arrancar que sólo se escucha recién arrancado. Nos dicen que han dado con el fallo, que es por una correa de accesorios y la cambian, 200€ de factura. Al recoger el coche vemos que sigue exactamente con el mismo ruido, y nos dicen de dejarlo para revisarlo. Vuelven a desmontar dicha correa ( no sé por qué) y después dicen que es el embrague y que tendríamos que pagar 500€. Llaman al jefe para ver qué solución pueden dar (habían cambiado una correa que no tendrían que haber cambiado) , y el jefe dice que ese es nuestro problema porque nosotros deberíamos saber que el problema es del embrague y no de la correa...
Obviamente ni nos han devuelto el.dinero, y no nos dan ninguna solución salvo cambiar el embrague (aunque a nosotros nos ha dado ningún tipo de problema dicho embrague), el ruido en cuanto se calienta el coche desaparece, y que como mucho nosnofrecen un descuento de esos 500€.
Lógicamente, si esta tienda no se hace cargo de que sus empleados, que son los expertos supuestamente no hayan dado un diagnóstico acertado, y cargan al cliente diciendo que es culpa nuestra, por no saber de dónde viene ruido y que deberíamos saber que es del embrague, como si fueramos nosotros los mecánicos, tendremos que llevar el coche a la casa , a Citroen, ya que está visto que si no, aparte del mal rato que te hacen pasar, nos vamos con 200€ menos y el mismo problema que teníamos inicialmente.
Hasta los mecánicos pensaban que nos iban a ofrecer alguna solución porque no eta culpa nuestra.

Nada recomendable.

Jose A. G.

Me dejo tirado el coche por culpa de la batería estando de paso por Parla. Acudí para ver si me podían cambiar la batería de urgencia para poder continuar viaje.
La atención Carlos fue muy buena, y en una hora tenia cambiada la batería pudiendo continuar con mi viaje.

Victor R.

He ido a que me monten 4 llantas sin estrenar ( las cuatro llantas cada una en su caja ) nuevas a estrenar en 4 neumáticos nuevos a estrenar y al terminar el montaje me han devuelto las llantas arañadas, estaban nuevas sin usar y me las han devuelto arañadas y a la hora de ir y decirles lo que había sucedido me han dicho que eso es ajeno a ellos, que había sido yo cuando las ruedas en ningún momento han sido usadas
solo les pedi que me montasen las llantas en los neumáticos y el resultado no ha podido ser peor
Resultado final :
me voy con las llantas arañadas y sin ningún tipo de solución por parte de norauto
me parece pésimo el trato al cliente y sobre todo la manera de trabajar tan pésima que tienen
gracias.

Carlos G.

Voy para cambiar los neumáticos delanteros, a la hora de dejar el coche me llaman y dicen que las ruedas que pedí no han llegado sino otras, que se han confundido. Al ser parecidas y por la urgencia acepto que pongan esas, aunque si pido una marca lo suyo es que sea esa.

Los neumáticos a cambiar eran prácticamente nuevos pero por pinchazo en el derecho hay que cambiar los dos, les comento que me quiero llevar el izquierdo y me dicen que lo dejarán en el maletero.

Al terminar voy a por el coche y veo que en el maletero está la rueda de repuesto, gesto feo ya que la podrían haber guardado en el hueco destinado para ella, no encima de la moqueta. No veo el neumático que les dije que dejarán, voy a pedirlo y me lo sacan, al chico le digo si es el del lado izquierdo y me dice “yo que sé”, y le comento que es importante ya que uno está pinchado y otro no, mira por encima y dice si, esta es la izquierda. Obviamente no me fío y lo compruebo y efectivamente me dieron la pinchada, vuelvo a pedir que me saquen el otro neumático, en la tienda me dicen que vaya directamente al taller y lo pida ahí.

En resumen, me fui con unos neumáticos que no eran los que quería, demuestran poco interés y cuidado con el detalle de la rueda de repuesto, hacen que los clientes vayan cargando la rueda por todas las instalaciones y demuestran poca profesionalidad al ni siquiera comprobar que el que me dan era el pinchado.

Aida M.

El pasado verano me hicieron un cambio de aceite con su correspondiente revisión . Pues 7 meses después y habiendo hecho 5 o 6 mil km al coche, de repente salta una alerta bastante seria al coche. Al llevarlo a otro taller me dicen que el aceite lleva sin cambiarse demasiado tiempo… a que estáis jugando… es la segunda en unas semanas, claro sin saber esto. Nunca jamás de los jamases

Susana A.

Pedimos cita y dejamos el coche a la hora indicada; nos dicen que en unos 60 minutos lo tendremos listo. 55 minutos después, mientras damos una vuelta por las tiendas, haciendo tiempo, vemos que no han movido el coche del aparcamiento y entramos a reclamar...justo entonces sale el mecánico y da paso a taller. Entedemos que puede haber cierto margen de retraso pero casi una hora y sin avisar ni pedir siquiera disculpas me parece poco profesional. Es el cliente el que debe aceptar si quiere esperar o no.

RODRIGO S. D. L. T. V.

Lamentablemente tengo que poner esta reseña
por los despropósitos y falta de formalidad que han tenido conmigo en este mediodía.
Debo empezar que no iba a poner la reseña, pero la actitud de un mecánico llamado David ha provocado que la pusiese.
Paso a exponer los hechos: el lunes pedí cita a las 14.30 para que me hiciesen una revisión del coche aprovechando mi tiempo de descanso en el trabajo ( de 14 a 17 horas), y me dijeron que a las 16.45 lo tendría listo y que lo más seguro antes
Acudo a las 14.15 a dejar las llaves para que hagan el trabajo encomendado. Cuando son las 16.30 acudo a recoger el coche, y me dicen que tardan 10 minutos. Cuando son las 16.50 el chico de la tienda me puede empezar a cobrar, y llega el primer despropósito ( en la factura pone que el coche entra con 234.518 cuando tiene 84.400. Se lo comento y me dice que no pasa nada, pero ya le aviso que lo voy a poner a boli. Dejo este comentario por si acaso para un futuro). A las 16.55 viendo que no le han entregado las llaves y le digo que, dado que tengo prisa, voy a por las llaves yo. Cual es mi sorpresa que, cuando llego al taller aun está en el elevador, y al preguntarle me dice que aun le falta echar el aceite. Mi enfado ya es considerable, y de eso se da cuenta la chica de recepción, que me trae un detalle compensatorio por el retraso, a lo que le agradezco pero le digo que si no llego a ir a por la llave a saber a que hora me entregaban el coche. Ante este comentario el mecánico David me dice de muy malas formas que ya se lo iba a echar cuando llegue ( que casualidad) y que la culpa había sido que el coche había entrado tarde.( su compañera misma le dice que yo tenía toda la razón)
En definitiva, he llegado 10 minutos tarde a mi trabajo, habiendo dejado el coche a las 14.10 y eso que dije que iba a alli por lo comentado al principio de esta reseña, y encima aguantar el comportamiento de este mecánico. Del chico y chica de la tienda ninguna objeción, pues han intentado muy profesionalmente soliviantar mi enfado.