Norauto Madrid Islazul - Madrid, Madrid

J D.

Cita para poner barras de techo a las 9:00 de la mañana, en la web pone que el montaje es aproximadamente una hora, al llegar me dicen que estará en un par de horitas, ok, el doble de lo que decían pero que le vamos a hacer, llego a las dos horas y me encuentro el coche aparcado en el mismo sitio exactamente. Me han hecho perder una mañana entera, un auténtico disparate pensar que se puede disponer del tiempo de las personas de esta manera.
Adjunto fotos de la hora prevista según app y la foto del coche en el mismo sitio que se dejó a las 11:00 de la mañana.
Me ha costado 31 euros el montaje para “ ahorrar tiempo”, para eso, me hubiese puesto a hacerlo yo y hubiese ganado una mañana de viernes. Para colmo 0 respuesta por parte de la empresa y por supuesto 0 compensaciones.
Tengo que reseñar que el trato desde taller ha sido todo intentar solucionarlo, el trato en del chico de recepción ha sido: “ es que te dije dos horas” cuando ya habían pasado las dos horas.
Brutal.

Nacho P.

Todo perfecto. La atención muy buena y el equipo de dentro que se encarga del vehículo es espectacular, muy profesional. Sólo echo de menos una comunicación entre el personal de recepción y el personal técnico: cuando vas a recoger el vehículo, en recepción te Dan la factura de lo que han hecho. Pero si hay dudas sobre algún aspecto comentado, ellos parecen no saber nada. Por suerte, me dijeron que pasara al taller y lo preguntara. Y ahí me atendieron fenomenal y me explicaron cosas que habían chequeado del vehículo.
Por otro lado, echo d menos también que en la atención en recepción haya una especie de expendedor de números para la cola y espera. Por la mañana solo había una persona atendiendo y se hizo muy lenta la espera. Y por la tarde al recoger el vehículo había 2 personas y 2 filas, una para cada persona atendiendo. Me puse en 1 de ellas y cuando me tocaba mi turno, la persona de recepción decidió pasar a otro cliente de la otra fila. Y no entendí por qué. Luego, a la inversa no sucedió lo mismo, y se me colaron 3 personas de la otra fila que llegaron después de mí. Esto se solucionaría si yo tengo un número de atención, como pasa en la carnicería o en correos, por poner unos ejemplos. Gracias

David L. G.

Pues en verdad no estoy muy satisfecho. Cuando salí a rodar a la calle note demasiada vibración. Y cuando giraba la dirección el ruido era cuánto menos preocupante. Los 20 tornillos flojos, sin apretar; y pude quitar al menos 7 con la mano. Cómo para condecorar al mecánico; excelente trabajo.

nathalia D. L. H.

Servicio muy rápido, el personal muy amable y hacen bien el trabajo.

Yolanda F. V.

Tuve necesidad de hacer una cambio de luces con urgencia porque tenía que pasar la ITV y me atendieron rápidamente sin tener cita previa. Son muy profesionales y siempre que he ido al taller he salido satisfecha. Cumplen los plazos de tiempo que te indican y te van informando en tiempo real del estado de tu vehículo. Recomendable 100%

Jose A. O. V.

Dos días más tarde de que pulieran los faros, limpié el coche. Para mi sorpresa, no pusieron protección y me lacaron, además de los faros, la carrocería. Bastante disgustado con el trabajo. Adjunto fotos.

Esta fue la reseña que puse hace dos días, junto con las fotos de los faros. Respondieron horas después (adjunto foto), con preocupación por lo sucedido.
Al enviarles el mail con mi experiencia (cosa que piden en su respuesta), me llega este correo a la bandeja de entrada (adjunto foto). Solo decirles que no hagan perder el tiempo a la gente y comiencen a tomarse el trabajo en serio. Si tampoco van a considerar las reseñas, no respondan con preocupación y no dejen un mail que no existe. Es una auténtica vergüenza su servicio, tanto la mano de obra, como la atención al cliente.

Javier L.

Un desastre total! Llevo el coche para cambiar aceite y filtros, me llaman por teléfono para decirme que necesitaría también cambiar el líquido de frenos, les contesto que adelante que lo cambien.
Hago un viaje a Zaragoza, abro el capó para comprobar el líquido del limpia y me encuentro el tapón del líquido de frenos completamente abierto y líquido derramado.

Estefania

Atención pésima, súper secos y cortantes, se dejan las piezas y tornillos sueltos por donde les parece sin informarte, me han contado más casos… ni siquiera te llaman o te envían un e-mail para avisarte que ya está listo el coche. Hay que ir tres o cuatro veces a preguntarles y darte el paseo… Por error tiré una pieza de la rueda que habían dejado tirada en el asiento de mi coche, resulta que era una llave antirrobo y no quieren hacerse cargo de nada, me quieren hacer pagar 200€ por el cambio de tornillos que hay que instalar con la pieza nueva como si no se hubieran dejado nada tirado, para eso lo llevo a la casa! Ellos piensan que lo han hecho todo bien y que yo soy la única culpable, encima el encargado de taller no quiere dar la cara, todo el día de hoy (12/03/2025) poniendo excusas de que está reunido a las 11 de la mañana y a las 17 de la tarde. Ahora soy adivina y tengo que saber de mecánica. No pienso volver a este taller. He puesto una reclamación en ATT al cliente y una hoja de reclamaciones.