Norauto Madrid Alcorcón Urtinsa - Alcorcón, Madrid

Miguel A. S. R.

Son buena gente, atentos y rápidos, tanto en tieda como en taller. La atención es muy buena. He llevado ya varios coches y todo correcto.
Gracias

Juan S.

INCOMPETENCIA: 10
PROFESIONALIDAD Y GANAS DE TRABAJAR: 0

Fuimos mi pareja y yo por un problema de un pisón de freno que me sustituyeron un sábado a las 5 de la tarde y me sueltan "que el taller está cerrado", que como mucho me pueden dar una cita. Les comento el problema que tengo con el cuadro de luces de freno traseras derivado del propio pisón de freno y me cortan rápido y con tono chulesco (tipo: aquí soy yo el mecánico y el más macho de todos porque hay una mujer viendo la situación) diciendo que eso no tiene nada que ver pero que aún así me sustituirán la pieza porque igual está defectuosa, pero que no saben.

Ante la urgencia del problema, fui a otro Norauto distinto a que me lo vieran, y como tenía cita con esta panda de incompetentes, me hicieron al menos el "apaño" para no estropear más mi coche ni que afectase a la batería, pero no podían hacer nada más porque tenía cita con estos, nuevamente, incompetentes.

El caso es que me presento allí un lunes y tras 20 minutos "comprobando el coche" me llaman dicen que está todo bien y que no van a hacer nada, que si quiero solucionar el problema me vaya a Bosch Car Services, es decir, me demuestran su incompetencia y me recomiendan a la competencia ¡claro que si! ¡a tirar piedras contra su propio tejado, total, son empleados y como cobran igual a fin de mes, pues se la suda todo!.

Hoy he ido al Norauto donde me hicieron el apaño y les he contado lo sucedido, y lo que, por lo que me han comentado, para nada les sorprende en absoluto este tipo de acciones del Noratuo "incompetencia" Urtinsa. Me alegra saber que hasta vuestros propios compañeros no os recomiendan en absoluto y os ponen a caer de un guindo. Les ha parecido hasta raro que tuvierais el taller cerrado en horario de apertura... blanco y en botella... No hacen falta más pruebas señoría...

En resumen, mi coche no lo tocáis ya más, porque a parte de vagos, manazas por lo que veo... Llego yo a ser el Director General de Norauto y hago una limpieza total de toda la plantilla. Seguro que hay gente en la cola del paro con más ganas de trabajar que esta plantilla de ineptos, que estarán cobrando solo por ir a un sitio y de "free".

Ya no os preocupéis, ni me llaméis, que me han dicho del otro Norauto que me llamaríais, no hace falta de verdad, que ya me lo arreglan ellos 😉 que al menos, trabajan bien.

Carmen R.

Porque no existe la opción de no poner ni una estrella... cuando vinimos a pedir hora para cambiar los neumáticos nos dicen que disponen de tacos para poder hacerlo, nos citan a las 17:30h de la semana suguiente. Acudimos puntuales. En teoría en 1 hora están cambiadas. A las 18:45h llaman para decir que no tienen los tacos y que no las pueden cambiar. Vaya panda de profesionales, ni vuelvo ni lo recomiendo

Eva M.

No atienden sus fallos. He acudido por un cambio de luz de cruce notificado en itv y al salir del norauto, veo que el testigo de aviso de luz de cruce del panel no funciona. Acto seguido se les llama para indicarles lo que ha pasado y pedir que revisen qué ha podido pasar y cual es mi sorpresa al entrar, que ya sin mirar ni escuchar me dicen que eso no tiene nada que ver, y me dan largas rapidamente con varias versiones y motivos sin sentido, una que he entrado ya con el cuadro mal (funciona todo menos ese testigo concreto de esa luz que han cambiado), otra que es la palanca la que está rota (funcionaba perfecta)... todo antes de mirar si un simple clabeado del faro ha podido quedar un poco suelto, se me ocurre por ejemplo. Creo que ni se han llegado a enterar de lo que estaba fallando, pero todo valía para no revisar su fallo. Puedo verificar que el vehiculo entro con el panel, con la palanca y todo y todo correcto, ya que salí 1 hora antes de la itv, e incluso al entrar de nuevo al taller el mismo mecánico que hizo el cambio me indica que al revisar las luces funcionaba el testigo correctamente, pero luego, soy yo la que entro con ello roto. Ha sido deplorable, falta de profesionalidad, de saber hacer, de saber escuchar y de tratar con el cliente. Aviso, cuidado porque no solo no asumen un desperfecto causado por ellos, es que ni lo comprueban. Asi que si quieres algo, reclama.... es lo que haré y reclamaré a la Com.Madrid, a consumo y a quién sea, porque estoy harta de que toméis el pelo de esta forma.
Añado a todo esto, que me indican que también tengo que cambiar una luz de freno, que según informe de itv de 1 hora antes funcionaba perfectamente, y así me lo vuelve a confirmar después el técnico itv que me hizo la revisión, así que si pueden ya te endosan más cositas. Esto le pasará a más mujeres o solo a mi? Buena pregunta.

jose G. C.

Pido unas escobillas por página web y en la parte superior hasta un 20 por ciento de descuento lo pido y cuando voy a recogerlas y a pagar me fijo qye el precio en la exposición es igual a la página web donde está el descuento los empleados no lo sabía y pregunto por el encargado qye casualidad había salido…. Sin comentarios

Cristina M. A.

De entrada a la persona que me atendió no le debió parecer bien que hubiera pedido cita por la web.
Después del recibimiento y de dejar el coche me indican que el artículo que compro que es el indicado por ellos en función del modelo de vehículo, no me valen y que no tienen las que necesito.
Así que después de todo y la urgencia de la avería no me lo repararon.
No voy a volver

Robert

Cita para cambio de aceite:

-Dejo el coche, al cabo de media hora me llama una persona diciéndome que su compañero le ha dicho que la dirección está dura, ok quieres un pin?
-También me dice que el cuadro está lleno de fallos, había 3, el de cambio de aceite, airbag y la luz del maletero fundida, pero según esta persona y su compañero estaba lleno de fallos, eso sí 36€ costaba decirte los fallos.

Falta de profesionalidad que acaba en la pérdida de cliente, obviamente el cambio de aceite no se realizó ni volveré nunca más.

Ruilong Z.

Me parece una gestión nefasta y una falta de respeto al cliente, al ir a cambiar mis ruedas con Michelín, me dijeron que iba a recibir un cheque de 80 euros.

La sorpresa fue que la persona que me atendió me dijo mal la fecha, la promoción no empezaba hasta un día después.

Después de más de un mes y hacer todo lo que me dijeron hacer, desde llamar y enviar mail a atención al cliente de Norauto, contactar con la parte de promos, ir presencialmente a Norauto Alcorcón Urtinsa a hablar con el gerente, mandar un mail al gerente explicando otra vez todo, siguen sin darme solución ni respuesta a su error.

No recomiendo esta empresa a nadie, no volveré.