Moto Manía - Vigo, Pontevedra

alberto soler

Asunto: Reclamación y disconformidad con su servicio

Estimados señores,

El pasado 30 de diciembre realicé un pedido en su tienda, confiando en el plazo de entrega de 6 a 7 días laborables que indicaban en su web. Entiendo que, debido a las festividades, pudieran surgir retrasos, pero mi sorpresa y frustración han ido en aumento debido a la falta de información y gestión ineficaz de su parte.

El 2 de enero, al comprobar en la web que el pedido seguía “en proceso”, decidí contactar telefónicamente. Me aseguraron que el retraso era por las fiestas, pero que la entrega se realizaría la siguiente semana. Sin embargo, al no recibir novedades, volví a llamar el 9 de enero y me informaron entonces, por primera vez, que uno de los repuestos no estaba en stock.

Esta situación es inadmisible por varias razones:
1. Falta de información: En ningún momento me comunicaron la falta de disponibilidad del repuesto.
2. Promesas incumplidas: Se me aseguró que recibiría el pedido esta semana, lo cual no se ha cumplido.
3. Falta de actualización: A día de hoy, la web sigue mostrando el pedido “en proceso” sin ninguna información adicional, mientras yo ya he pagado el pedido por adelantado.

La atención y servicio que he recibido son, sencillamente, deficientes. En comparación, otras tiendas de repuestos de Vespa han gestionado mis pedidos de forma impecable incluso en las mismas fechas.

Debido a esta experiencia negativa, esta será la última compra que realizo en su tienda, y me veo en la obligación de no recomendar sus servicios. Espero que tomen medidas para evitar situaciones similares con futuros clientes.

Atentamente,

Elvis Presley

Muy descontento con el primer y único pedido que les he hecho. Cursado (y pagado) el 15 de Diciembre, para un regalo de Reyes, a día 30 de Diciembre les llamo porque no se nada del pedido. Me dicen que tranquilo, que tienen mucho trabajo pero que cuente con el para Reyes...El día 4 les vuelvo a llamar, vuelvo a explicarlo todo (cada vez que llamaba tenía que detallar los artículos que llevaba el pedido) y me dicen que estará al llegar. El día 7 de Enero (evidentemente, para Reyes no llegó) les vuelvo a llamar, vuelvo a tener que detallar el pedido, y me dicen que me llamaran ellos (no me llaman). Vuelvo a llamar al día siguiente, y ya me tratan un poco de pesado. Me enfado un poco (siempre con la máxima educación) y argumentan que el pedido está perdido, que me enviarán otro, y que espere al final de la semana y que bla bla bla....

Hoy 14 de Enero, justo un mes despues del pedido, vuelvo a llamar, y me vuelven a decir que detalle el pedido. Ya enfadado de verdad, y diciéndoles que toda esta situación me parece una tomadura de pelo, me dicen que les va a llegar otro y me lo envían la semana que viene. Evidentemente, les digo que ya está bien de reírse de uno, que no quiero nada, solo mi dinero...

Al menos en eso han sido rápidos, me han hecho el abono casi de inmediato.

Seguía pensando que había tenido mala suerte, hasta que me he puesto a leer reseñas, y veo el total pasotismo que muestran respecto a otros que estuvieron en mi misma situación con anterioridad.

Pues así me he quedado, sin poder dar el regalo de Reyes, e igual que estaba hace un mes (al menos con mi dinero de vuelta).

No puedo opinar de su profesionalidad como taller, pero como venta online y busqueda de satisfacción del cliente, dejan bastante que desear....

Pau C.D.

Es la segunda moto que les compro, ningún problema en ambas. Además cualquier reparación o mantenimiento ha sido perfecto incluyendo un accidente que tuve con la primera Vespa y me la dejaron como nueva. Llevo 11 años trabajando con ellos y genial. Espero que siga así

Felipe Iglesias Mira

Dos Vespas les llevé y en ambas ocasiones dieron con el problema. Lo único que me parecen un poco caros, pero el servicio es excelente: te llaman para saber cuál es el problema y, una vez revisada, te vuelven a llamar para explicarte lo descubierto y plantear la solución.

Vigués de Vigo

Me querían vender unas barras oxidadas, con tornillos cortados, no parecían nada seguras.
Usadas...por 70 euros.

Eso no se vende, Diego. Eso tiralo a la basura.

Fabian Garrido

Hace un par de semanas dejé mi moto en el taller para reparar un daño debido a que un coche la tiró (el seguro se hace cargo).

Tras una semana, me llaman para recogerla y tras recogerla descubro que la cacha había sido enmasillada y pintada por encima sin repintar la pieza entera (esto lo descubro por una marca que había hecho yo intencionadamente y que el bollo se notaba por el otro lado).

En el guardabarros delantero, unos pequeños golpes de pintura fueron pintados por encima notándose el hueco.

En la nariz, el logo de piaggio fue despegado para pintarse, (ya que al parecer el seguro no lo cubría) y después repegado con una cinta de doble cara de bastante espesor, que se veía claramente y no lo pegaba nada bien. (Adjunto foto).

Tras detectar esto, aceptaron volver a reparar la cacha y el guardabarros, quedando de segundas bastante bien esas piezas, pero al volver a hacerlas y pulir la cacha estando en posición, quitaron parte del barniz del chasis...
(Adjunto fotos del barniz y de restos de pulimento en la luz de freno).

El resto del frontal del chasis fue pintado entero para igualar color pero en el momento de la entrega presentaba unos bonitos rallazos nuevos. (Adjunto foto también).

Ya para ir finalizando esta catástrofe de reparación, añadir también que se me entrega con restos de periódico y cinta de carrocero (Adjunto foto), intuyo que para proteger al pintar (algo que no creo que sea muy profesional).
Se me dice que lo de la cacha tenía ya medio centímetro de masilla debajo de un bollo que ya estaba de antes, cosa complicada ya que la moto la pintara, lijé y preparé yo personalmente, sin detectar ni reparar ningún golpe en esa cacha.
Para concluir, hay pelos por la pintura nueva (adjunto foto también).

Espero que se tomen medidas y no pase con más clientes... Yo he decidido sacar la moto y asumir yo los gastos reparándola bien por mi cuenta ya que dos oportunidades son suficientes.
Dejo por aquí mi experiencia para que sea visible y al menos, esa reparación tenga algún tipo de consecuencia.

Jesús

Mal servicio ,después de más de un mes esperando a que me llamarán para reparar la moto ya q un coche me la tiro y saber q la compañía había aceptado la reparación y si no llamo yo nada de nada ,me ponen una maleta más pequeña q la que tenía yo ,se lo digo y me la cambian .a día de hoy la moto le falta un tornillo en la tapa del tubo de escape y hay uno q no es original y sigo esperando a que me llamen.no lo recomiendo para nada .y sigo esperando después de meses por los tornillos de la tapa del tubo de escape

juan alvarez

Toda la mañana llamando desde primera hora, quería hablar con recambios pero me decían que estaban ocupados, me tomaban nota de mi teléfono y me decían que me llamarían, a la tercera vez le explique que tenía que desplazarme 30 kms y que solo quería saber si disponían del repuesto, muy buenas palabras, pero la realidad es que toco hacer esos 30 kms para preguntar si disponían de la pieza, la suerte que tienen es que no conozco otro sitio de repuestos, tocará compar en la web y después se quedarán de que el pequeño comercio y esas cosas