Hervels - Ropa, calzado y complementos. - Burgos, Burgos

Alba P.

Conozco la tienda desde hace años, he comprado en varias ocasiones incluso recuerdo que me regalo unas gomas de pelo hace un par de años, también he ido varias veces a cotillear la ropa porque tiene cosas super cucas y siempre he sido atendida con una sonrisa, la dueña es un encanto. Hoy además, he mandado a mi madre a por un paquete porque es punto de recogida y no ha habido ningun problema, ha sido muy agradable. Animo a la gente a visitar estas tiendas de barrio que son las que realmente merecen mover el comercio. Gracias por todo!!

Carmentxu

Buenísimo género y no puede ser más increíble su dueña. Totalmente es mi lugar de referencia en Burgos para comprar todo tipo de ropa (incluso para tallas curvy).

Laura

*LAMENTABLE ATENCIÓN AL CLIENTE. No pongo 0 estrellas porque no se puede.

No sé si entiendes que estás dando un servicio y es valorable. Y tienes que ofrecer soluciones, no escurrir el bulto. NO MIENTAS. Has hecho una PENOSA GESTIÓN y eres INCAPAZ de reconocer tu ERROR y pedir disculpas.

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Actualización 16/09/24

Según el cartel anunciador ¡por fin abre la tienda! Voy ese mismo lunes por la mañana y me dice la propietaria que NO tiene ningún paquete, porque la han obligado a devolverlos. “¿Qué?¿cómo?¿cuándo?”. Inmediatamente llamo a GLS. Me dicen que tienen cientos de paquetes para la tienda, ya que es el día de la apertura después de 3 semanas, y que hay más gente afectada como yo que no sabe cómo se va a organizar porque hay más de 100 paquetes. Me aconsejan que vuelva por la tarde, que seguro que está entre esos.

16/09/24 por la tarde
Vuelvo a la tienda y me encuentro el siguiente panorama: una saca de 80x80x80 cm en la entrada con paquetes, otra estantería llena y más adentro que es donde se va a buscar el mío. En el rato que estoy TODOS los clientes que entran van a recoger paquetes.
Mi paquete no está (nuevamente). No tiene respuesta, simplemente que no está. Dice que abrió el viernes 13, y que estando a puerta cerrada pasó el repartidor de GLS y se llevó los paquetes.

Ella tranquilamente sigue charlando en el mostrador. Mientras, yo contacto con GLS para ver quién miente, porque ya es la segunda vez que me pasó en el día y lógicamente estoy bastante enfadada. El repartidor dice que busque el paquete porque lo tiene que tener en la tienda y ella que no, que no y que no. La paso mi teléfono a la propietaria para hablar directamente con GLS, lo primero que hace es quitar el manos libres (qué sospechoso, ¿no quiere que escuche algo?) y nada más acabar, cuelga. ¿Solución? Ninguna, que ella no lo tiene. (MENTIRA)

Me voy a GLS en persona: el paquete está en la tienda SEGURO. No pienso volver allí a ver a la cara dura de esta señora después de las mentiras. El repartidor cuando vaya mañana, lo recogerá.

17/09/24
EL PAQUETE ESTABA EN LA TIENDA.
El repartidor lo recoge y lo lleva a la central para poderlo recoger. Por la tarde por fin tengo mi paquete.

Ni me importa tu vida personal ni me la hagas saber, ME DAS IGUAL. En ningún momento te grité. No mientas porque hay testigos
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Recibí un paquete el 27/08 a las 12:50 y pasé al día siguiente. Cerrado, porque eran las 17h y veo en google que abre a las 17:30h. Vuelvo al día siguiente y me encuentro un cartel diciendo que está cerrado hasta el 16 de septiembre. Casi 3 semanas desde que llegó.
¿Dónde está mi paquete? en la tienda. Me pongo en contacto con la propietaria en cuanto leo el cartel: me repitió varias veces "que se casa" y que ha cerrado. Me encuentro al lado de la tienda: nadie puede venir a entregarme el paquete ni me ofrece ninguna solución. Que el último paquete que recibió fue la semana anterior (MENTIRA), que por lo menos mi paquete lleva allí desde el jueves (22 de agosto), MENTIRA también.

Me pongo en contacto con GLS para saber exactamente qué ha pasado: la propietaria no ha avisado de que iba a cerrar y el miércoles 28 (el día anterior a cerrar) se lo comentó al repartidor el cuál ya no dejó ningún paquete. Los paquetes que tenía, los tiene en la tienda y me comentan que alguno se llevó de vuelta el repartidor, pero que en la agencia tienen más de 100 paquetes que debía hacer recibido pero como la propietaria no avisó, pues allí están.

En primer lugar, me pregunto por qué NO avisó para ofrecer un punto alternativo. Ella dice que sí (MENTIRA).

También me pregunto por qué NO DEVOLVIÓ los paquetes a la agencia. ¿Qué tenía pensado hacer con ellos? ¿Tenerlos allí 3 semanas? ¿para qué?

Y por último, ¿qué hago? espero 2 semanas más...¿lo vuelvo a comprar? Un gran inconveniente cuando es algo que no puedes volver a comprar al mismo precio.

Para ser punto de recogida se deben cumplir ciertas condiciones. Además de que cobra por este servicio.

Me parece una VERGÜENZA. GLS no se hace responsable de lo que solo es responsable ella

Chloé

Tiene complementos chulisimos y ropa para eventos y todo. Me encanta Victoria es muy amable además y asesora genial

Nuria A.

Una chica encantadora que lo da todo por su negocio. Te atiende de manera personal y te aconseja en todo. Es sincera, y eso en la ropa ayuda mucho. Tiene de todo un poco, pero solo de mujer. Ahora ha sacado ropa personalizada y ropa de talla grande, ya que antes casi todo era talla única, y de ahí mis 5 estrellas ❣️🫶🏼

Beatriz H. M.

Una tienda espectacular 😍
El trato es buenísimo tanto en tienda como en redes.
Trae lo último en moda y las mayores tendencias del momento. Además tiene una gran variedad de productos.
Las redes sociales las tiene siempre al día por lo que te enteras de muchos modelos sin tener que ir a la tienda y luego online las puedes comprar. Recomendable 100%

vanessa C.

Gran variedad de ropa súper actual para todas las tallas , no tengo una talla de modelo pero Vicky siempre te asesora con lo que mejor te sienta su trato personalizado hace una tienda 10.

Leyre M.

La ropa es súper bonita, tienen un estilo personal, calidad precio es genial. El trato al cliente es inmejorable. Te asesoran en todo lo que necesites. Sin duda una tienda de confianza.