Deporvillage - Alcorcón, Madrid

Soraya

Compré unas deportivas New balance por internet hace menos de un año, sin a penas uso se ha roto, solamente la derecha. En el zapatero me han dicho que es un defecto de fábrica muy obvio. Me he puesto en contacto para tramitar la garantía y me dicen que el proveedor por las fotos que he mandado dice que después de un año (son dos años de garantía...) no se hacen cargo porque no pueden determinar las causas del desperfecto y no consideran que después de un año sea una defecto de fábrica. Señores si a penas las he usado! En fin, las llevo a la tienda para que las valoren y se den cuenta de que no es algo normal y pasan porque ha sido una compra por internet. No volvería ni recomendaría comprar en esta tienda. Experiencia cliente mala.

Alvaro C.

Devolución R01005926.
No salgo de mi asombro... Muy descontento con Deporvillage tras haber sido cliente recurrente desde sus inicios.
Recibo unas zapatillas de ciclismo como regalo de Reyes, al no ser mi talla decido ir a la tienda de Alcorcón, comprar unas de mi talla y realizar la devolución online.
Al día siguiente viene GLS a casa a recoger el paquete, se entrega al repartidor la caja de las zapatillas en una bolsa cerrada del propio DEPORVILLAGE y nos da el justificante de recogida. Tras varios días, veo que no se ha hecho el reembolso, entro a ver el estado de la devolución y se indica como rechazada. Nos ponemos en contacto a través de su formulario y nos responden con que ha sido rechazada por haberles llegado defectuosa la caja, adjuntándonos diferentes imagenes que agrego a esta reseña y en las que se ve que las zapatillas están en perfectas condiciones y que la caja, la cual yo di en perfecto estado y dentro de una bolsa cerrada a su empresa de transporte GLS, aparece con marcas de lo que podría ser cinta adhesiva. Por este "desperfecto", que obviamente no es culpa del cliente, nos rechazan la devolución y cancelan el reembolso, además de no enviarnos las zapatillas.
He llamado a su teléfono de atención, he pedido que se escale el caso a un superior y estoy a la espera de recibir respuesta. Estamos ante una estafa con todas sus letras, espero que la empresa rectifique y me dé una solución lo antes posible.

Alexandra R.

FATAL. UNA ESTAFA. NO COMPRÉIS SI NO ES SABIENDO QUE ESTÉ COMO ESTÉ EL PRODUCTO TE LO VAS A TENER QUE QUEDAR PORQUE SU POLITICA DE DEVOLUCIONES ES UN TIMOOO. Compré online un producto y me lo enviaron con signos de haber sido usado. Lo devolví en plazo, indicando que el motivo por el que lo devolvía es por tener signos de uso y yo había pagado por un producto "nuevo", adjuntando fotos de todo. Me denegaron la devolución adjuntandome las mismas fotos que yo indicaba. Para colmo llevo un mes sin que me lo envíen de nuevo porque no me han reembolsado el dinero y dicen que no saben que ha pasado con el paquete. Intercambio de varios correos, perdiendo mi tiempo en estar pendiente. Al final recibo un paquete de esta empresa y se equivocan y me envían un producto que no es el pagué sino otro que nada tiene que ver. ESTA EMPRESA ES UN COMPLETO DESASTRE Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE ES MAS BIEN DESATENCIÓN AL CLIENTE, SIN NINGUN TIPO DE GARANTIA. JAMAS VOLVERÉ A COMPRAR Y RECOMIENDO NO HACERLO, OJALA LO HUBIERA SABIDO ANTES

hortensia T. T.

Llevamos dos meses sin hacer nieve porque no le han hecho a mi marido una devolución sencilla y eficaz de unas botas rígidas que compró y que estaban defectuosas.

No tiene precio dejarnos una temporada sin poder hacer actividad.

Estamos tan desesperados que hemos hablado con nuestro abogado para tomar medidas legales porque esto es inaceptable. Podrían habernos devuelto el dinero o cambiarlas por otra en la misma tienda pero como la compra fue online no nos daban esa opción.

Tremendo.

Horrible.

Marta S.

La atención de hoy por parte de Gonzalo ha sido inmejorable.
He ido a comprar unas botas MTB y me ha sacado todos los modelos y números hasta que me he sentido cómoda con lo que he terminado comprando.
Se agradece mucho que te atiendan así.

Muchas gracias

Yara O.

La experiencia de mi compañero con esta tienda ha sido muy negativa. Compró unas botas que presentaban un defecto de fábrica, la tienda se las reemplazó, pero las segundas también estaban defectuosas. Tras consultar con Consumo, le informaron que tenía derecho a un reembolso, pero la tienda, en lugar de gestionarlo, decidió enviarle un tercer par sin su consentimiento, algo que él no aceptó.

Lo más grave de la situación es que la propia tienda se niega a reembolsarle el dinero. A pesar haber importado la cuantía de las botas y de que el problema se reportó en enero, sigue sin recibir una solución justa. Ha intentado contactar en múltiples ocasiones a través del chat y soporte, pero simplemente no le responden. La falta de atención al cliente y la negativa a cumplir con sus derechos como consumidores son inaceptables.

No recomiendo comprar en esta tienda. Si surge algún problema con el producto, es muy probable que no se hagan responsables y que el comprador termine sin su dinero ni obtenga una solución adecuada. Ante esta situación, ha decidido presentar una reclamación en la oficina de Consumo.

Vanessa M.

N de Pedido 107858483 He debido revisar las reseñas antes de hacer una compra en esta tienda , el día 05/03/2025 hice un pedido de una chaqueta de esqui porque ponía expresamente y resaltado que el envío llegaba en 24 horas. Al no recibir correo de confirmación llamo directamente a la tienda y me indican que no tienen en existencia ese modelo, que estoy como en una lista de espera para cuando algún día la tengan disponible, me la enviarían, Que falta de consideración con el tiempo de los clientes, la verdad. Espero no tener problemas con la devolución del dinero

Christine C.

No la recomiendo.
Mi experiencia fue pésima. Compré unas zapatillas de correr online. Me llegó bien, lo pruebe (1km caminando) no me gustó, entonces decidi devolver el producto. Me lo rechazaron. Con la razón de que el producto está utilizado. (1km de uso)
Entonces dije que me cambiarán de talla o devolución de pago. Negaron del todo.

Hice una reclamación, me han ignorado del todo.

Al final yo sin zapatilla y sin devolución de dinero.

Así que NO LA RECOMIENDO.

Devolución - R00963494

-Devolución - R00963494.
Me podrías por lo menos enviar la misma zapatilla que compré ya que no me quieres cambiar. Así por lo menos tengo algo. Ahora mismo ni zapatillas ni dinero me habéis devuelto. Por favor.