BMW Motorrad-Caetano Cuzco - Vivero - Madrid, Madrid

Ana D. J.

Me han rallado el coche en una revisión y cambio de aceite.
No me avisan de ello y lo veo yo al llegar a casa.

Teniendo paciencia, sólo pedí que me reparasen íntegramente, con garantía y que quedase perfecto como había entrado. Me proponen hacerme un parche y no acepto la solución. Es la única alternativa que me ofrecen, accedo forzosamente.

No ha quedado reparado y me siento agredida al no ofrecerme una solución a la altura. Me han hecho perder el tiempo, el trato ha sido violento y muy desagradable. No he recibido una disculpa y aún sigo esperando que lo solucionen.

David Z.

Pésima gestión de venta. Os cuento mi experiencia, adquirí una BMW GT400 pagada a tocateja vehículo de ocasión por 6500 e.
En primer lugar la entrega de demoró más de dos semanas cuando me consta que hay empresas que en menos de 48 h la tienes en casa, todo esto sin saber ni tener un seguimiento del envío ni nada parecido y teniendo que llamar yo una y otra vez para ver cuando se realizaba la entrega. En SEGUNDO lugar recibo la moto en casa supuestamente con la revisión realizada y “ Zas” la primera en la frente la moto no arranca ,cuestión de batería descargada , llamo por teléfono y encarecidamente me dicen que no me preocupe que compre una y que me pagan ellos la batería, allí que voy a comprarla la instalamos y afortunadamente arranca la moto pero después de más de un mes sigo sin recibir el abono de la batería, y en TERCER lugar sigo sin recibir la documentación de la moto una vez caducado el periodo provisional otorgado por la gestoría ( que dura un mes), ahhh!! Se me olvidaba tampoco me mandaron la segunda llave de repuesto y las herramientas que aporta bmw para por ejemplo ajustar la suspensión trasera etc etc.
Con todo esto mi valoración cuanto menos es que sería mejorable el trato como la logística y sin ánimo de culpar al comercial que me la vendió ( seguramente el q menos culpa tenga) si me gustaría al menos que sus superiores tuvieran más delicadeza viniendo una gran marca como BMW. Un saludo y espero que por lo menos os sirva de algo mi valoración para posibles compradores.

Finalmente a día 2 de Marzo recibo todo y queda todo lo anteriormente expuesto solucionado, cobro de batería y documentación. Un saludo.

Jesus ?.

EL PEOR TALLER Y SERVICIO DE MADRID, llevé mi BMW S1000RR para hacerle la campaña de la bomba de agua en garantía, y me la entregaron sin 3 tornillos, sucia y PERDIENDO ACEITE…. Les volví a llevar la moto después del disgusto… y les digo por activa y por pasiva que eso es vergonzoso que no se puede trabajar así, que por favor antes de entregarme la moto la revisen perfectamente, que soy mecánico y entiendo perfectamente de mecánica… Pues tras 15 días sin moto para cambiar un mísero retén me llaman para recogerla y les vuelvo a repetir que la revisen que la quiero perfecta…. Pues el día que voy a por ella, me la vuelven a entregar faltando tornillos, las tapas mal montadas y la moto sucia…. Puse una hoja de reclamaciones y había otros 2 CLIENTES PONIENDO RECLAMACIONES….Es penoso que un servicio oficial tenga personal tan poco cualificado y que no se cercioren de revisar todo el trabajo antes de entregar la moto al cliente. NO VUELVO JAMÁS.

Jorge P.

Antes daban buen servicio, no se que habrá cambiado. Después de tener el coche 3 días para cambiar 2 neumáticos y hacer la revisión, me entregan el coche sucio, y nadie me informa de que se le ha hecho al coche ni me dan ningún informe de nada. Personal educado pero no realizan un buen servicio.

antonio V.

Lamentable servicio por parte del taller, te dan la moto rallada , hablas con el supuesto jefe de taller para que te la pida y hacerle ver lo ocurrido, te dice que sí que sí que la pide, y no se volvió a saber más ni de él ni por supuesto de la tapa que me iban a cambiar ellos mismo que fueron los que me la han dado fastidiada, a parte de darme la moto sin estar conectado el asunto calefactable, penosa atención al público y penoso trato con los clientes para lo que cuestan estas motos , una pena, pero ni volveré ni jamás recomendaría un taller así a nadie , el control de calidad que tienen antes de entregar las motos debe de ser nulo por como las entregan, eso si, en preocuparse de que les pongas 5 estrellas y una buena valoración sí que se preocupan. Preocuparos más por vuestros clientes y sus motos y seguramente las reseñas buenas llegarías solas sin tener vosotros que pedirlas, una pena, darle más valor a las reseñas que a los clientes.

Gonzalo D. L.

Buen taller. La calidad de la atención se aprecia realmente en la forma de responder a las incidencias y aquí siempre responden adecuadamente. El asesor José Manuel Martínez es un gran profesional, siempre pendiente de satisfacer las expectativas del cliente.

Miguel ?. G. ?.

Trato excelente. Me llevado la moto a revisión y te ajustan en la moto lo que necesites sin coste adicional

Verónica R.

Es la segunda vez que voy a este concesionario y estoy muy contenta con el resultado. En ambas ocasiones me ha atendido José Manuel Martínez, muy profesional y educado. Encantada con el servicio. Gracias!