Factory Bike - Pontevedra, Pontevedra

PHL

Quiero agradecer enormemente al equipo de este taller, en especial a Jorge Quinteros, por la excelente atención que me brindaron. Me llamo Roi y tengo una Mondial HPS 125. Aunque el taller donde compré mi moto ya no trabaja con esta marca, ellos se han comprometido a gestionar mi garantía. Jorge fue extremadamente amable, me facilitó todo el proceso y se tomó el tiempo de explicarme cada detalle de manera clara y profesional.

Es difícil encontrar concesionarios con este nivel de compromiso y atención al cliente hoy en día. ¡Muchísimas gracias por todo! Sin duda, los recomendaré y volveré cuando lo necesite.

Jorge Torres

Motos espectaculares, buena tienda y buen taller, atención de lujo

Ruben Vidueiros Mayan

Hoy he acudido al taller con mi moto. Se le habia caido un pasador a la pinza trasera, habia doblado un eje que subeta las pastillas y perdido una de las pastillas de freno. Sin nunca haber ido alli antes (no soy de alli solo estaba de paso) me trataron genial. Me solucionaron el problema al momento sin tener cita y me salvaron el dia. He quedado encantado tanto con el trato en el mostrador como el trato con el mecanico que ha sido muy profesional

Mabel Pintos Cores

La atención en Factory Bike fue excelente, especialmente gracias a Cándido. Desde el momento en que entramos nos hizo sentir muy cómodos, con un trato cercano y profesional. Nos asesoró con detalle, brindando recomendaciones y consejos muy útiles. Su dedicación hizo que la visita fuera muy agradable. Es raro encontrar una atención tan personalizada y de calidad en una tienda a día de hoy. Sin duda, volveremos.

Edu Sanabria

Podría haber sido una reseña estupenda pero.... Compré un baúl Maxia 5 de GIVI al que le empezó a fallar el cierre casi desde el primer mes hasta ahora, que no cierra. Es un muelle, nada más.
Fui a tramitar la garantía del cierre y me dicen que tengo que enviar el baúl entero, al cual ya le he puesto el respaldo y que lo pague yo el envío.
Lo cual podría asumir si cuando GIVI lo repare me devuelven el dinero, pero no, ese dinero, según sus políticas, no lo vas a ver de vuelta aunque no sea tu culpa.
Andaos con mucho ojo, porque por tiendas así te pueden salir las cosas más caras de la cuenta.

Vamos, una completa decepción y absoluta racanería por parte de la tienda. Que le cobren a GIVI ese transporte si el producto está dañado por mi culpa, pero si no es así, en resumen, te fastidias tú como cliente.

Esito para responder a los simpáticos dueños:

Si, si el problema es algo que cubre la garantía aunque yo abonase el primer coste se devuelve a posteriori.
Así que ahorraos este comentario ridículo, porque la mayoría de tiendas online suele ofrecer este tipo de servicios por cortesía, pero si no lo ofrecen te tienen que devolver el dinero si la garantía se tramita y da el visto bueno el fabricante. Cosa que dudo que sea legal no devolver ese importe.

Y sabéis qué otra cosa no es legal? Que no me paséis los datos que os llevo pidiendo durante cuatro correos para poneros una reclamación. Que no hacéis más que enviarme unos datos que no aparecen en los formularios de la Junta de Galicia para poner reclamaciones de consumo.

ALBERTO ALVAREZ ENCINAS

Yo estoy muy decepcionado con ellos por qué la moto mh sense se la compré a ellos ahora se quieren ? las manos cuando yo pagué por una KYMCO No por una MH Ahora me roto la correa del variador se la compré ellos en el 2024 en mayo ahora la garantía dice que tiene garantía pero que yo le dijo aquí no tienen servicio oficial estoy muy decepcionado cuando el dinero le hice trasferencia bien sana .

Rodrigo Canseco

En lo q respecta en atención sobre un pedido de MV, atención telefónica excelente y dentro de lo q tarda MV pq viene de Italia, rapidez e información por parte de los trabajadores, excelente.
Tb hablé con taller para una pregunta sobre mi moto y tardó muy poco y me resolvió el problema.
Para mí, excelente.
Gracias

A A

Espero que os sirva de ayuda!
Pésima experiencia al comprar por internet en esta empresa. Tener cuidado y leer bien la política de devolución, son abusivas.
En mi caso he comprado un baúl Givi de 46L, cuando llegó me di cuenta que es más pequeño de lo que me esperaba. Decido hacer un cambio por el mismo baúl pero esta vez el de 58L.
Para hacer la devolución me comentan que hay una depreciación del producto de un 20% a parte me descuentan el importe de su envío y hay que sumarle el importe de mi envío de vuelta.
Al final me voy a tener que quedar con el producto por no perder cerca de 100€ simplemente por abrir el paquete y ver que no es lo que estaba buscando. El único culpable soy yo por no leer bien.
Ahora me contestáis con arrogancia como con alguna otra crítica que os han hecho.
Un saludo.